Με την πάροδο των ετών, η τεχνητή νοημοσύνη έχει απλώσει τα φτερά της σχεδόν σε όλους τους κλάδους και τα ταξίδια δεν αποτελούν πλέον εξαίρεση. Στην πραγματικότητα, είναι ένας από τους πρώτους κλάδους που ενσωμάτωσαν την τεχνητή νοημοσύνη στο σύστημα ταξιδιωτικών κρατήσεων.
Τα προγνωστικά μοντέλα της που παρέχουν συστάσεις βάσει δεδομένων και έξυπνες αποφάσεις τιμολόγησης έχουν κατακτήσει τον κλάδο με καταιγιστικό ρυθμό.
Και η ίδια η τεχνητή νοημοσύνη αποδεικνύεται τόσο επιτυχημένη, ώστε να απειλεί τις θέσεις εργασίας των ανθρώπων.
Η ιδέα της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης φέρνει ένα στοιχείο ευκολίας και άνεσης στην ταξιδιωτική εμπειρία. Η τεχνητή νοημοσύνη έχει αντικαταστήσει τους ανθρώπους, αλλά εξακολουθεί να λείπει η ανθρώπινη σύνδεση που είναι ζωτικής σημασίας στον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ικανή να ολοκληρώσει τη διαδικασία σκέψης από μόνη της, εξαλείφοντας την ανθρώπινη παρέμβαση ή τον έλεγχο. Μπορεί να εκτελέσει μια πληθώρα εργασιών – από την επικοινωνία με τη συσκευή και τη μετάφραση μέχρι τη λήψη μιας απόφασης – σύμφωνα με τις συστάσεις του bot.
Σε κάθε περίπτωση, οι άνθρωποι αντιπροσωπεύουν την κοινή λογική η οποία αναπτύσσεται με επίμονες νοητικές αναπαραστάσεις, αλλά η τεχνολογία δεν διαμορφώνει τέτοια νοητικά μοντέλα. Αντ’ αυτού, βασίζεται σε στατιστικές σχέσεις που προκύπτουν από ακατέργαστα δεδομένα για να δημιουργήσει ιδέες για τους ανθρώπους. Ως αποτέλεσμα, η τεχνολογία αποκαλύπτει σταδιακά την πιο σκοτεινή της πλευρά στις ταξιδιωτικές κρατήσεις λόγω της έλλειψης ανθρώπινης επαφής.
Αναμφισβήτητες αλήθειες αναφορικά με την τεχνητή νοημοσύνη στον ταξιδιωτικό κλάδο
Η τεχνητή νοημοσύνη συνδέεται πιο ευρέως με τους εικονικούς βοηθούς ή τα chatbots. Αυτά τα chatbots έχουν σχεδιαστεί για την εξυπηρέτηση της εμπειρίας των πελατών, ωστόσο διαθέτουν σημαντικούς περιορισμούς.
Τα chatbots είναι προγραμματισμένα ώστε να παρουσιάζουν πληροφορίες που τους έχουν διδαχθεί. Τους λείπει το νοητικό πλαίσιο, το οποίο είναι το κλειδί για κάθε αλληλεπίδραση. Κατά την πραγματοποίηση μιας ταξιδιωτικής κράτησης, είτε εξερευνώντας τις επιλογές για πτήσεις και ξενοδοχεία, είτε εγείροντας μια ανησυχία, εάν ένα ρομπότ δεν κατανοεί την ανθρώπινη ανησυχία, η ταξιδιωτική εταιρεία μπορεί σίγουρα να χάσει έναν πελάτη. Η επιτακτική ανάγκη είναι να κατανοηθεί ότι κάθε πελάτης έχει συγκεκριμένες ανησυχίες που δεν χωράνε στη μνήμη του εγκεφάλου ενός bot.
Η διαμόρφωση διακοπών είναι μια σοβαρή δουλειά και οι ταξιδιωτικές εταιρείες ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχουν μεγαλύτερη ευκολία στην εμπειρία κράτησης ενός ταξιδιώτη. Δυστυχώς, οι φωνητικοί βοηθοί ή οι πλατφόρμες που τροφοδοτούνται από την τεχνητή νοημοσύνη τείνουν να μπερδεύουν ή να εκνευρίζουν τους πελάτες επαναλαμβάνοντας τις πληροφορίες που εισάγονται στα συστήματά τους και δεν συμπεριφέρονται στην πραγματικότητα σαν άνθρωποι. Είναι σύνηθες να συναντάμε τέτοιες περιπτώσεις, καθώς οι άνθρωποι περιμένουν από τις εταιρείες να συμπεριφέρονται σαν άνθρωποι, δηλαδή να είναι καλές στο να προσαρμόζονται στις αλλαγές στην επικοινωνία, να κάνουν προσαρμογές στη γλώσσα και τη συνολική παρουσίαση.
Σε αντίθεση με ένα ρομπότ, οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι μπορούν να κατανοήσουν τα ανθρώπινα συναισθήματα, τον τόνο της φωνής και τη σοβαρότητα της ανησυχίας. Ως αποτέλεσμα, οποιαδήποτε καθυστέρηση στην απάντηση ή παρερμηνεία ερωτήματος οδηγεί στην απώλεια ενός πελάτη. Και βέβαια το bot δεν γνωρίζει πότε να ζητήσει βοήθεια από έναν ανθρώπινο αντιπρόσωπο για ένα ερώτημα που υπερβαίνει τις δυνατότητές του.
Συμπέρασμα
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ο μιμητής του ανθρώπινου μυαλού, αλλά σε περιορισμένες πτυχές. Οι άνθρωποι μπορούν να ανακαλύψουν άγνωστα προβλήματα και να σκεφτούν μια λύση. Η τεχνητή νοημοσύνη γνωρίζει τις λύσεις για τα προβλήματα που ήδη γνωρίζει και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να λύσει τα πολύπλοκα ζητήματα των ταξιδιών. Λόγω της ακαμψίας που βασίζεται στον αλγόριθμο, οι ερευνητές επανεξετάζουν τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη ενσωματώνεται στον κλάδο των ταξιδιωτικών κρατήσεων. Καθώς η τεχνολογία γίνεται όλο και πιο πανταχού παρούσα, το συγκεκριμένο ζήτημα μπορεί να αναδειχθεί σε μία από τις πιο επείγουσες τεχνολογικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ταξιδιώτες.
Η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει την οικονομική ανάπτυξη…
Κορυφαίοι accelerators και startup incubators τεχνητής νοημοσύνης
Follow us στη σελίδα στο Facebook ΕΔΩ για να βλέπετε όλα τα νέα
About The Author
