Corporate culture as part of strategic development
Δεν είναι λίγες οι φορές που έχουμε δει ισχυρά επιχειρηματικά «κάστρα» να γκρεμίζονται και υψηλού βεληνεκούς επενδύσεις να πηγαίνουν «στράφι». Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα εγχειρήματα αυτά, παρόλο που μπορεί να ήταν «μπολιασμένα» με δυναμική Στρατηγική, ισχυρή ρευστότητα και με υψηλές προσδοκίες των επενδυτών, φαίνεται να στερούνταν ισχυρών θεμελίων στο σκέλος μίας ισχυρής εταιρικής κουλτούρας. Λαμπρό παράδειγμα σε μία τέτοια στρατηγική προσέγγιση αποτελεί η περίπτωση της Marine Tours, ενός οργανισμού που δεν εφησυχάζει και επενδύει συστηματικά στην καλλιέργεια της εταιρικής του κουλτούρας, με στόχο να διατηρήσει την αξιοσημείωτη ανάπτυξή του στο βάθος του χρόνου.
Μία ρεαλιστική θεωρία ανάπτυξης, που τελικά δεν είναι τόσο δεδομένη στη σύγχρονη επιχειρηματικότητα. Η εταιρική κουλτούρα αποτελεί για τη Μarine Tours το σημερινό “game changer”, η οποία, παρά το γεγονός ότι δεν είναι ευδιάκριτη στο «γυμνό μάτι», γίνεται σίγουρα αντιληπτή από τα αποτελέσματά της. Η πελατοκεντρική της φιλοσοφία απλώνει βαθιά τις ρίζες της σε κάθε τομέα της δραστηριότητας της εταιρείας, κάνοντας την παροχή των υπηρεσιών της ασύγκριτα αποδοτική και ανάγοντας την ίδια στην κορυφή του Κλάδου της. Πρόκειται για μία εσωτερική κουλτούρα, που αξιοποιεί στο έπακρον το δίπτυχο «άνθρωπος και τεχνολογία» και συνοψίζεται μέσα σε τρεις μικρές λέξεις, με τεράστια όμως σημασία για τη μελλοντική ανάπτυξη της εταιρείας. Το Travel On Purpose, όπως αποκαλείται, εμπνέει τους ανθρώπους της και εμπνέεται από αυτούς, αποτελώντας τη θεμέλια βάση για την ανάπτυξη των υπηρεσιών της, τη βελτίωση της εμπειρίας που απολαμβάνουν οι πελάτες της και τη σημαντική, αλλά σταθερή, μακροχρόνια πρόοδό της.
«Πρόκειται για μια εσωτερική κουλτούρα που αξιοποιεί στο έπακρο το δίπτυχο “Άνθρωπος & Τεχνολογία” και συνοψίζεται μέσα σε 3 μικρές λέξεις με τεράστια όμως σημασία για τη μελλοντική ανάπτυξη της εταιρείας»
Travel on Purpose μέσα από 4 κομβικούς πυλώνες:
Οι Άνθρωποι: Η Marine Tours θεωρεί τους ανθρώπους της το πιο ισχυρό κεφάλαιο και το πλέον καταλυτικό για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Όλοι όσοι εργάζονται στη Marine Tours δεν έχουν μόνο εξειδικευμένη γνώση και μακρά πείρα πάνω στο αντικείμενό τους, αλλά και πολύ μεράκι, αγάπη γι’ αυτό που κάνουν και πάθος να ξεπερνούν τις προσδοκίες των πελατών τους.
Αφοσίωση: Αν κάτι χαρακτηρίζει την εταιρεία, αυτό είναι το γεγονός ότι είναι πιστή στους πελάτες της, στο όραμα και τους στρατηγικούς τους στόχους, καθ’ όλη τη διάρκεια του έργου που έχει αναλάβει. Αυτό απαιτεί βαθιά ενσυναίσθηση, να αισθάνεται τις ανάγκες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της, συχνά να προλαμβάνει και να δρα πριν από αυτούς γι’ αυτούς, και να τους υποστηρίζει αδιάκοπα σε κάθε βήμα της «διαδρομής» τους.
Ανταπόκριση: Η εμπειρία έχει αποδείξει ότι ο βαθμός ανταπόκρισης επηρεάζει άμεσα το επίπεδο παροχής των υπηρεσιών, και γι’ αυτό η εταιρεία έχει επενδύσει ευρέως σε αυτόν τον παράγοντα. Η Μarine Tours βρίσκεται διαρκώς δίπλα στους πελάτες και τις ανάγκες τους. Προσφέρει έναν προσωπικό ταξιδιωτικό σύμβουλο 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες τον χρόνο, ενώ διαθέτει πολλαπλά μέσα διασύνδεσης, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη επικοινωνία μαζί τους –από όλα τα τμήματα της εταιρείας– ανά πάσα στιγμή, όπου και αν βρίσκονται στον κόσμο.
Αποτελεσματικότητα: Πρόκειται για τη φράση-κλειδί που ενορχηστρώνει και αποτελεί την «ομπρέλα» των επιμέρους δράσεων. Στη Marine Tours βασικός στόχος είναι η αποτελεσματικότητα, αυξάνοντας την απόδοση κάθε ταξιδιού που αναλαμβάνει.
Η συνέπεια στο υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι πελάτες της και η αδιάκοπη βελτίωσή τους αποτελούν μία σημαντική υπόσχεση της Marine Tours προς όλους όσοι την τιμούν με την εμπιστοσύνη τους.
Πολύ σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματικότητά της διαδραματίζει επίσης και η σχέση της με την τεχνολογία. Στη Marine Tours αναγνωρίζουν τη δύναμή της, επενδύουν ευρέως σε νέα τεχνολογικά εργαλεία και αξιοποιούν καινοτόμα μοντέλα που μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες της “More for Less”. H στρατηγική της προσέγγιση, άλλωστε, στη διαχείριση και την εξυπηρέτηση των ταξιδιωτικών αναγκών των πελατών είναι σταθερά προσηλωμένη στη μεγιστοποίηση της απόδοσης κάθε ταξιδιού.
Κωνσταντίνος Οικονόμου, Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου Marine Tours
You could find out more about Marine Tours HERE