Η ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ – Dixons South East Europe A.E.B.E. αποτελεί τη Νο1 αλυσίδα ηλεκτρονικών και ηλεκτρικών ειδών στην Ελλάδα, με σταθερή παρουσία στην ελληνική αγορά. Εδώ και 67 χρόνια, σε κάθε μεγάλη αλλαγή, είναι δίπλα στον Έλληνα καταναλωτή, για να φέρνει το αύριο σήμερα. Και κάθε φορά, που η τεχνολογία δημιουργούσε εκπλήξεις… ήταν εκεί, για να κάνει τη ζωή πιο μαγική! Από τότε, μέχρι σήμερα, δεν σταμάτησε ποτέ να εκπλήσσει τους καταναλωτές και να εξελίσσεται μαζί του, καθώς οι ανάγκες του αλλάζουν. Διαχρονικά είναι μέρος της καθημερινότητας του Έλληνα καταναλωτή, έρχεται, καθημερινά, σε επαφή με 100.000 καταναλωτές μέσα από όλα τα κανάλια που διαθέτει, ενώ παράλληλα το δίκτυο διανομής της πραγματοποιεί 1.300 παραδόσεις και εγκαταστάσεις προϊόντων σε σπίτια πελατών, όταν την ίδια στιγμή το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται πάνω από 10.000 κλήσεις. Μέσα από όλη αυτήν τη διαχρονική, καθημερινή επαφή με τους καταναλωτές, έχει ενσωματωθεί στο DNA της εταιρείας να ακούει, να κατανοεί τις επιθυμίες τους και στη συνέχεια να αναζητάει λύσεις για τα θέλω και τις ανάγκες τους!
Το όραμά της Κωτσόβολος είναι να αποτελεί με διαφορά την καλύτερη εταιρεία λιανικής, που βελτιώνει έμπρακτα τη ζωή όλων των ανθρώπων παντού και συνεχώς, φέρνοντας πρώτη τις τεχνολογικές εξελίξεις, εστιάζοντας στις ανάγκες τους και προσφέροντας καινοτόμες λύσεις για κάθε ανάγκη και μια κορυφαία αγοραστική εμπειρία. Το καταφέρνει αυτό με τη δύναμη των 2.150 εργαζομένων της, γεγονός που επιβεβαιώνεται από τους εκατομμύρια ευχαριστημένους πελάτες. Η εξέλιξη και η ανάπτυξη είναι μέρος της φιλοσοφίας της, καθώς γίνεται συνεχής και επισταμένη προσπάθεια από όλους για βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας του καταναλωτή σε κάθε τομέα. H Κωτσόβολος διαθέτει μια ανθρωποκεντρική αντίληψη, η οποία είναι εκείνη που έχει οδηγήσει στη στρατηγική της ευέλικτης τιμολογιακής πολιτικής και της ευκολίας πληρωμών, μαζί με την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Με πάθος για τους πελάτες της, επενδύει για τη συνεχή ανάπτυξη του δικτύου της σε όλη την Ελλάδα, διατηρώντας ένα μεγάλο δίκτυο καταστημάτων με 94 φυσικά καταστήματα και το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Με αφετηρία τους καταναλωτές και με στόχο να εκπληρώσει το όραμά της, η Κωτσόβολος πραγματοποιεί συνεχείς έρευνες με στόχο να κατανοήσει βαθύτερα τις προτιμήσεις τους. Μόνο το τελευταίο οικονομικό έτος η εταιρεία είχε στη διάθεσή της πάνω από 35 ερευνητικές μετρήσεις, τόσο ποιοτικές, όσο και ποσοτικές, με περισσότερους από 38.000 συμμετέχοντες. Παράλληλα, βελτιώνει συνεχώς την εικόνα των καταστημάτων της, δημιουργώντας νέους, εκσυγχρονισμένους και μεγαλύτερους χώρους με στόχο μία μοναδική αγοραστική εμπειρία, για να επιλέξουν ευκολότερα αυτό που τους ταιριάζει μέσα από μία τεράστια γκάμα προϊόντων. Ξεκινώντας από τον άνθρωπο, η εξυπηρέτηση γίνεται εξατομικευμένη με προσανατολισμό στη διερεύνηση των αναγκών του, με σκοπό την εξεύρεση της καλύτερης πρότασης προϊόντος ή υπηρεσίας. Με μία σημαντική αποστολή, να προσφέρει με μοναδικό τρόπο εμπειρία, προϊόντα και υπηρεσίες που βελτιώνουν σημαντικά την καθημερινή ζωή των καταναλωτών, μέσω ενός αποτελεσματικού μοντέλου λειτουργίας, σε όλα τα σημεία επαφής μαζί τους, η εταιρεία καταφέρνει να είναι πάντα Νο1 στις επιλογές του κοινού, ενώ η ικανοποίηση πελατών σημειώνει συνεχές ρεκόρ
στους δείκτες ικανοποίησης πελατών.
Η φιλοσοφία της εταιρείας ξεκινά από τον πελάτη, αλλά πραγματώνεται στο σύνολο της κοινωνίας. Μόνο τον τελευταίο χρόνο έχει υλοποιήσει πάνω από 70 δράσεις με κοινωνικό χαρακτήρα, έχοντας στο πλευρό της, τους συνολικά 1.161 ενεργούς εθελοντές από το ανθρώπινο δυναμικό της, ενώ πρόσφατα ξεκίνησε δύο πρωτοποριακά προγράμματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Πρόκειται για το KODE project και το πρόγραμμα «Δεύτερο Σπίτι για τη συσκευή που δεν χρειάζεσαι».
Στην εποχή της ψηφιακής σύγκλησης η εταιρεία έχει ετοιμάσει τη μοναδική πλατφόρμα εκμάθησης Κώδικα στα Ελληνικά, θέλοντας να ευαισθητοποιήσει το κοινό για τη νέα «γλώσσα» που σε λίγο καιρό όλοι θα καλούνται να γνωρίζουν. Το πρόγραμμα με όνομα KODE, που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το BCA College, αποτελείται από 3 θέματα,
χωρισμένα σε ενότητες με πάνω από 50 ώρες διδασκαλίας, για να δώσει βασικές γνώσεις σε όσους το παρακολουθήσουν πάνω στο σχεδιασμό μίας εφαρμογής, μίας ιστοσελίδας και ενός παιχνιδιού. Παράλληλα, το πρόγραμμα «Δεύτερο Σπίτι» συνδυάζει ευρηματικά τη φιλοσοφία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης με της Κυκλικής Οικονομίας.
Η Κωτσόβολος, αξιοποιώντας το μεγάλο δίκτυο διανομής της προς όφελος της κοινωνίας, παρακινεί όσους έχουν μία συσκευή που δεν χρησιμοποιούν, να την προσφέρουν σε ένα σπίτι που αντιμετωπίζει οικονομικές δυσκολίες. Η εταιρεία αναλαμβάνει να παραλάβει τη συσκευή από οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδος δωρεάν, να την επισκευάσει και απολυμάνει, και η συσκευή να ακολουθήσει το δρόμο για τη νέα της οικογένεια. Αν η συσκευή δεν επισκευάζεται, η εταιρεία αναλαμβάνει να την ανακυκλώσει ακολουθώντας τη διαδικασία Ανακύκλωσης της εταιρείας, διασφαλίζοντας το σωστό τρόπο αποσυναρμολόγησής της και προστασίας του περιβάλλοντος. Μαζί με τους πελάτες της πρωτοπορεί και βοηθά άπορες οικογένειες που στηρίζονται στις δομές κοινωνικής στήριξης των Δήμων όπου ανήκουν.
Ωστόσο, η Κωτσόβολος, αποτελεί τη μεγαλύτερη εταιρεία ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών που βοηθά στην ανακύκλωση παλιών ενεργοβόρων συσκευών και επιβλαβών για το περιβάλλον. Πρώτη ξεκίνησε τον Απρίλιο του 2008 την ανακύκλωση των παλαιών συσκευών. Με την «Πράσινη Πρωτοβουλία» κατάφερε να ανακυκλώσει συνολικά 903.236 συσκευές συνολικού βάρους μεγαλύτερου των 15.167 τόνων. Παράλληλα, παρακινεί τους καταναλωτές με προωθητικές ενέργειες να αναβαθμίσουν ενεργειακά τις οικοσυσκευές τους με υψηλότερης ενεργειακής κλάσης, συμβάλλοντας, τόσο στην εξοικονόμηση χρημάτων του ελληνικού νοικοκυριού, όσο και στην εξοικονόμηση ενέργειας.
Η εταιρεία ξεκίνησε το 1950 με το πρώτο της μαγαζί στο κέντρο της Αθήνας και, χάρη στη φιλική και πελατοκεντρική φιλοσοφία της, κατάφερε να κερδίσει την εκτίμηση και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Σήμερα, μετά από 67 χρόνια συνεχούς λειτουργίας, καταφέρνει με τα προϊόντα της να βρίσκεται σε κάθε σπίτι και μπορεί να απευθυνθεί στους πελάτες της και να πει με πάθος… «από εσένα ξεκινάμε».
You could find out more about KOTSOVOLOS HERE
Do you have a business in the HORECA industry? You can send email HERE